一是激发人才活力。强化业务联合培训，激活12个乡镇片区党员联系点，既培养好市、镇、村三级纵向网络医保服务人员，又做好横向合作商保公司、医疗机构、农商行网点医保工作人员业务互通和联系。通过专项培训、场景化教学、交流座谈，实现全员参加，提升医保人才的专业素养、理论水平和实操能力，持续优化迭代服务事项清单，推进新业务办理进程，推动服务提档升级，确保下沉业务“办起来”。

二是拓展服务矩阵。推广线上功能一体化服务平台，一方面向上积极融入省级、市级政务服务网，促进不同层级之间数据的横向、纵向流动；另一方面推动医保公共服务向PC客户端延伸，确保各层级平台对群众需求及时响应和反馈。构建“1+17+N”的线下服务格局，深化“15分钟医保服务圈”建设，打造高标准统一化的线下服务平台，推进医保经办服务标准、服务事项、服务权限同步下放，满足群众“家门口办”“多点办”的需求。

三是优化服务流程。率先全面上线意外伤害电子化管理平台，运用标准化业务系统和电子档案功能，对意外伤害资料进行线上审核、确认，最终完成报销、业务存档，让患者在出院时就能享受到医保结算服务。高效协同办理“新生儿一件事”，实现“出生即参保、落地即享受”的待遇保障，自2023年7月以来，共办成新生儿参保“一件事”727件。与各镇（街道、管委会）紧密协调联动，共同承接城乡居民医保“双通道”药品报销和女职工生育保险申报事项，形成乡镇端经办初审，中心端复核的“一站式”经办模式。市各镇（街道、管委会）便民服务中心已经成功受理235笔“双通道”药品报销业务和20余笔生育报销帮办代办业务。

下阶段，句容市医保局将探索创新服务模式，更好地提高医保经办人员的办事能力和办事效率，用“铁脚板”丈量民情，用“暖心办”落实保障，为参保群众提供更加优质、高效的医保服务。