今年以来，句容市医保局坚持党建引领，依托“15分钟医保服务圈”，通过走访、调查问卷、座谈等形式摸清企业的需求底数，实施“四项工程”，强化资源整合、健全机制平台，为企业和职工打造“强宣讲、讲高效、更便捷、助力办”的定制服务。

启动政企联动精培优宣工程

一是开设“医保服务直通车”。结合年度经办培训计划，联合人社等其他部门，举办乡镇板块政策宣讲会，截至目前，已经完成开发区、华阳、边城等7个乡镇宣传。二是定制企业“医保政策小讲堂”。根据企业个性化需求，点单式上门培训，实施“一企一策”精准化辅导，已针对性地服务企业3次。三是构建“企业政策速递”机制。将日常培训录屏、公众号政策解读及时推送至企业群，目前已推送最新政策内容2批次。利用句容医保微信公众号上传《掌上知识库》，推送江苏医保云APP使用操作12批次。

打造服务流程再造升级工程

一是建立“双专员”服务体系。设置企业医保服务专员，联合各便民服务中心板块，明确企业医保联络人13人、便民服务中心联络人5人，对接服务句容26家重点企业。二是推行“全周期服务”跟踪制度。提供“一对一”政策咨询及问题跟踪服务，确保服务闭环。如果专员有协调不了的问题，需要主动联系相关科室，掌握情况后及时反馈。截至目前，解决企业问题诉求18条。三是筑牢“15分钟医保服务圈”关键环节。查看下沉高频事项镇域通办情况，排查涉企服务不足环节，持续跟踪质效、及时反馈问题。根据企业分布特点，在下蜀镇便民服务中心开设“医保企业专项服务窗口”，通过“点对点”服务增强企业获得感。

激活服务管理双提升工程

一是开设“医保云端会客厅”。组织党员业务骨干利用“句容医保”视频号，围绕报销待遇、长护险、异地就医等5个主题，开展政策宣传直播系列活动。目前已直播3场次，受众人群1900多人次。二是实施“金牌服务官”培养计划。针对党员干部及经办服务人员开设服务礼仪与沟通心理特训课程，并组织开展现场教学，提升医保队伍服务综合素养。三是建立“情景化练兵”长效机制以党员骨干为核心，组织开展经办业务模拟演练与案例研讨共5批次，提高窗口接待服务能力，进一步激发工作积极性和爱岗敬业精神。

塑造双向互通协同攻坚工程

一是组建“医保涉企服务联盟”。通过座谈会搭建政企联席会商平台，邀请便民服务中心代表及企业代表与医保党员骨干一起成立“医保涉企服务联盟”，畅通沟通渠道，力促营商环境优化。二是建立“首席服务代表”驻群制度。聘请5个业务科室各1名代表为医保“首席服务代表”入企业群，对企业群开展维护工作，实现企业咨询及诉求的即时响应和协调处置。三是构建“医保涉企服务体验官”监督体系。邀请6名企业代表及2名便民服务中心主任参与体验，查找涉企医保服务不足，形成服务改进良性循环。四是应用“三诊工作法”。通过党员干部和业务骨干“窗口坐诊、电话接诊、基层巡诊”发现问题事项，建立问题清单登记销号制度，形成事事有回音、件件有落实的问题管理闭环机制。