“这次到社区办事，看到专门设置了医保服务的柜台，咨询后才知道现在镇江交的城乡居民医保也能在外地看病！” 四牌楼街道道署街社区居民陈师傅在工作人员的指引下，现场扫码下载“江苏医保云”，成功办理了异地就医备案业务。这项让陈师傅方便办结的服务，正是我市全力打造“15分钟医保服务圈”经办业务的其中一项。
根据“15分钟医保服务圈”创建要求，镇江医保京口办事处在各街道、社区的积极配合下，辖区6个街道及61个社区均建成了医保公共服务点，并通过更新软硬件设施、完善队伍建设、健全制度规范，持续为参保群众提供高效、优质、便捷的服务，不断推动基层医保公共服务提档升级。
优化基础设施，提供舒心服务
京口区各街道对便民服务中心的引导咨询区、排队叫号区、自助服务区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区进行改造，放置医保自助服务机，开设医保综合窗口，全面承接13项直接办理和2项帮办代办医保公共服务事项。各社区医保经办点也充分发挥医保“一站式”服务功能，打造“家门口”的医保服务平台，承接2项直接办理和13项帮办代办医保公共服务事项，实现了医保公共服务事项“就近办”。
提升业务能力，提供放心服务
为提升医保业务经办标准化、规范化水平，京口办事处多次组织开展医保公共服务经办业务培训，专门印制了《镇江市区乡镇（街道）医保公共服务事项操作手册》和《镇江市区村（社区）医保公共服务事项操作手册》。同时，围绕参保人员常见问题、异地就医政策待遇、职工医保门诊共济使用、非公共服务事项类的医保问题的对接处理等方面展开培训，认真梳理医保业务经办的重难点。
通过集中授课、跟班学习、实地指导等形式，全面提升基层服务水平，持续增强全体经办人员的综合素质。
延伸服务范围，提供贴心服务
为提供更加优质、更人性化的医保服务，在医保经办全覆盖的同时，京口办事处联合街道、社区积极开展各类医保政策现场宣传活动，将医保公共服务送到群众身边。通过社区工作人员对残疾、高龄、低保等重点人群的走访，及时了解辖区困难人员需求，提供上门“一对一”、“帮办代办”等医保特色服务。
镇江医保将持续完善“15分钟医保服务圈”建设，不断扩大医保公共服务辐射范围，努力打造基层医保服务的前沿阵地，落细落实惠民暖心举措，形成可复制可推广的好经验好做法，把医保公共服务越做越好。
