全维度宣传：让政策“家喻户晓”

一是线上线下联动宣传。线下“零距离”普及：组织“医路同行”政策宣讲团深入12个乡镇（街道）、177个村（社区），开展“政策暖心 医保相伴 长护万家”主题宣传70余场，张贴宣传海报190余张，摆放宣传展架20余个，发放《长护险政策问答》手册7600余份。通过政策解读、案例讲解等方式，重点宣讲长护待遇申请条件、服务类型及报销标准。线上“云课堂”覆盖：利用句容电视台视频号宣传3期，通过“句容医保”视频号开展专题直播，在线答疑群众关切问题。二是重点人群靶向服务。针对失能家庭、独居老人等特殊群体，联合社区网格员上门服务，提供“一对一”政策解读和申请指导。联合残联、民政部门，对全市重度残疾人、特困供养对象进行摸排，建立“优先评估、快速通道”机制。

全流程优化：让申请“便捷高效”

一是简化申报材料，压缩办理时限。申请人仅需提交《长护险失能等级评估申请表》、医疗诊断证明、病历资料等3项基础材料，取消非必要材料。实行“线上+线下”双轨受理，通过“镇江长护”微信小程序、乡镇便民服务中心医保窗口等渠道提交申请，审核时限缩短至15个工作日。二是规范评估流程，确保公平公正。由第三方定点评估机构开展现场评估，评估结果在官网公示5个工作日，接受社会监督，确保“应评尽评、评核透明”。

全方位服务：让保障“温暖贴心”

一是多元护理服务“按需供给”。提供居家上门护理、机构护理、亲情护理补助等5种服务类型，失能人员可自主选择任意一种。其中，“不离床洗浴”特色服务已惠及20余个家庭。二是智慧化监管“提质增效”。采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，检查承办机构服务质量、费用结算、信息管理等方面的工作，对不规范行为要求及时整改。护理员每次服务后由家属填写满意度调查表，回访满意度达98%。