今年以来，句容市医保局通过一系列创新举措，构建起线上线下深度融合、传统服务与智能技术互补的立体化宣传服务网络，推动医保服务向智能化、精准化、便民化转型升级，显著提升了群众的获得感和满意度。

志愿服务下沉一线 政策精准触达

句容市医保局组织“医路同行”志愿服务队，深入社区、企业、乡村开展常态化政策宣传活动。通过设立咨询台、发放宣传手册、举办专题讲座等形式，将门诊共济、异地就医、长期护理保险等与群众切身利益密切相关的政策，以通俗易懂的方式传递到基层。今年以来，已开展志愿服务活动10余场，覆盖群众超过1000人次，有效打通了政策落地的“最后一公里”。

“云端会客厅”实时互动 打造线上服务新窗口

依托“句容医保”视频号，采用“直播讲解+实时答疑”模式，将医保服务从“线下窗口”延伸到“线上云端”。今年以来，成功举办2场元宵节专场直播活动，围绕群众关心的参保缴费、待遇报销等高频事项，系统解读政策要点，演示线上办理流程，并实时回应观众提问。自开播以来，已累计推出11期专题直播，观看人次突破1万，成为群众获取权威医保信息、解决实际问题的便捷线上平台。

AI技术与实景拍摄并行 可视化传播提升政策知晓度

为适应新媒体传播特点，句容市医保局积极探索“AI技术+实景拍摄”双轨融合模式，既发挥技术效能，又保留真实温度。一方面，通过人工智能技术自主制作了一批形式生动、内容精炼的短视频，将复杂的医保政策转化为直观易懂的视觉内容。另一方面，组织拍摄团队实地记录，制作了一系列兼具实用性与代入感的实拍视频，增强了宣传的真实感。两类内容在微信公众号、视频号等平台协同传播，形成互补效应。目前已累计推出系列短视频20余个，累计播放量超过2万次，逐步构建起“技术赋能+真实触达”的多元宣传矩阵。

志愿服务实现面对面沟通，“云端会客厅”提供实时在线互动，短视频助力政策可视化传播，构成了句容医保立体化、多维度的服务宣传体系。该模式不仅提升了医保政策的覆盖面和渗透力，也显著改善了群众的服务体验，增强了医保公共服务的可及性和便利性。

下一步，句容医保将继续优化线上线下服务流程，为群众提供更加高效、精准、温暖的医疗保障服务。