为主动适应医保改革深化、基金监管强化、服务内涵拓展新要求，破解基层经办服务中的新问题，近期，句容市医保局通过“送教上门、长效赋能”淬炼基层经办“尖兵”，实现对全市12个镇（街道、管委会）便民服务中心的全覆盖培训，已累计举办专场培训12场，培训近400名基层医保经办人员。

精准定制内容，提高培训质量

组建“专家智库”下沉一线。相关科室业务骨干组成宣讲团，针对基层经办人员实际需求，将培训重点由政策背景、落实意义等转移到实际操作、实际问题上。制作课件解读国家、省、市2026年度最新医保政策改革要点，深度解读长期护理保险政策、待遇申请、评估及服务管理等。讲解《医疗保障基金使用监督管理条例实施细则》、典型案例剖析、经办内控风险点防范等，筑牢经办人员风控意识。

下沉一线培训，扩大培训范围

构建“大经办”培训生态圈。针对基层人员流动性大、系统操作不熟练等难题，将各镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站医保经办人员、第三方合作机构派驻人员和医疗机构医保办及网点经办人员全部纳入培训范围，实现“网点全覆盖、人员全吸纳”。课程设计紧贴群众高频办事需求，重点围绕城乡居民医保参保缴费、待遇报销、异地就医备案、慢特病申报及结算等民生热点业务，采取“手把手教学、面对面答疑”的方式，确保每一名经办人员都能成为懂政策、精业务、善操作的“行家里手”。

建立长效机制，夯实培训成效

创新“驿站+导师”帮带机制。为进一步推动基层医保服务的标准化、规范化，市医保局建立“乡镇医保服务驿站”服务模式，定期组织开展长护险专题、基金监管案例、商保衔接服务等主题研讨和情景模拟实训。推行“定点指导员”制度，选派业务骨干结对薄弱网点，开展“一对一”驻点指导。同时，选树标杆网点打造“实训基地”，通过现场观摩、经验交流，营造“比学赶超”的浓厚氛围，推动基层医保服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升。

下阶段，句容市医保局将持续深化“强基提能”行动，构建“线上云端课堂+线下实景演练”融合的培训矩阵，推动医保政策精准直达一线、经办流程持续优化升级，让群众在家门口就能享受更高效、更便捷、更暖心的医保服务。