今年以来，句容市医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣便民、利民、惠民主线，在服务模式、监管体系、宣传路径上协同发力，系统性推出一系列创新举措，构建起“服务有温度、监管有力度、宣传有广度”的医保工作新格局，让群众在实实在在的变化中感受医保温度、获得医保实惠。

“码”上办事，让群众少跑腿

“现在来办业务，手机扫一扫就能填表，再也不用排队领表格、手写半天了”。在市医保服务大厅，不少群众对“医保表单扫码办”服务赞不绝口。

针对群众办事“领表繁、来回跑、等候久”的痛点，句容医保创新推出“医保表单扫码办”服务，全面梳理并建成覆盖全业务、规范化的医保电子表单库。群众只需手机扫描专属二维码，即可随时获取所需表单，实现“一码集成、随时可取”。目前，该服务已在医保服务大厅、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站及定点医药机构等场所全域推广，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”，大幅提升了窗口办事效率。

社会共治，守好群众“救命钱”

医保基金是群众的“看病钱”“救命钱”。如何管好用好这笔钱？句容医保给出了“社会共治”的答案。

今年，句容医保创新建立医保基金社会监督员制度，从多领域聘任10名具备专业背景的社会监督员，变“单一行政监管”为“多元社会监督”。为确保监督实效，医保部门着力构建“赋能—响应—反馈”闭环管理工作机制，通过专题培训提升监督员履职能力，对监督员提出的意见建议和问题线索实行快速响应、严肃核查、及时反馈，将外部监督压力有效转化为内部治理效能提升的动力，有力守护了医保基金安全。

云端互动，让政策“飞入寻常百姓家”

医保政策专业性强、条目繁多，如何让群众听得懂、用得上？句容医保全面构建“线下面对面、线上屏对屏、传播多形态”的立体化宣传服务体系。

在线下，组织“医路同行”志愿服务队深入社区、企业、乡村，开展常态化政策宣讲12场，覆盖群众1500余人次；在线上，依托视频号打造“医保云端会客厅”，开展专题直播11期，累计观看突破1.2万人次，线上解答群众问题近500个。同时，创新运用“AI技术+实景拍摄”双轨模式，制作政策解读短视频26个，累计播放量达3.1万次，把专业政策转化为通俗易懂的视听内容，打通了政策落地的“最后一米”。

下阶段，句容市医保局将继续巩固拓展现有创新成果，聚焦更深层次的融合与提升，在共治机制完善、传播矩阵优化、智慧医保升级等方面持续深耕，全力打造具有句容特色的智慧医保、暖心医保服务品牌，为增进民生福祉贡献更多医保力量。