开辟24小时自助专区、分档压缩9项高频医保业务办结时限、开展“保妈找宝妈”专项服务……7月7日上午，镇江医保召开“我陪群众走流程 医保服务提效能”专项行动推进会，聚焦企业群众“急难愁盼”，进一步落实“换位跑一次”行动要求，推动相关工作走深走实。
会议对近期推出的八项举措进行了全面细致的解读：打造舒心暖心办事场景，从停车指引、便民设施、全天候服务三方面升级实体服务阵地；拓宽指尖便捷服务渠道，在市医保局官方网站增设办事材料下载专区，集中上架各类经办业务表单，丰富线上服务支撑供给；提速费用审核拨付周期，压缩9项医保待遇审核拨付时长，实现报销 “快审快结”；推行一表通用减证便民，结合长护险办理实际，精简申请填报内容、统一规范表单模板，优化申请表填报流程；变“人找政策”为“政策找人”， 开展“保妈找宝妈”专项服务，针对职工医保单位停保、居民医保未及时缴费等高频场景实行定向提醒；打造全天候AI智能咨询，实现线上咨询、线下自助互补支撑，方便群众随时咨询答疑；推行业务全流程告知联办，强化内部关联业务联查、跨部门关联业务前置提醒；打造透明惠民购药环境，依托数字化比价体系规范定点药店药价，保障群众购药实惠。
会议强调，要提高政治站位，深刻领会“换位陪跑”行动的现实意义，坚持“定期常跑、动态寻堵”“软硬一体、全域覆盖”“示范引领、分类推进”，多维发力推动医保服务全域提质，以实实在在的改变回应群众对优质医保服务的新期待、新要求。
会上，扬中市医保局分享了先行先试的成效经验，丹阳市、句容市医保局分别作了交流发言。市医保局领导班子成员、调研员、局机关和医保中心相关负责同志，各市医保局主要负责同志、分管负责同志及医保中心班子成员等参加了会议。
