最是一年春好处，扬帆奋进正当时。春节长假后首个工作日，全市医保经办服务大厅以“电量满格”的精神状态迅速投入到新一年的工作之中，用高效、暖心、便捷的医保服务，开启元气满满的新春新征程。
2月24日上午9时，市医保综合服务大厅各窗口全部准时开放。大厅内秩序井然、氛围温馨，前来办理参保登记、费用报销、信息变更等业务的群众络绎不绝。工作人员着装规范、业务熟练，有条不紊办理各项业务，耐心细致解答群众疑问。为进一步节约群众办事时间，大厅还专门安排工作人员靠前服务，引导有需要的群众通过“江苏医保云”APP、镇江医保公众号、镇江长护小程序等线上渠道“掌上办、自助办”。据统计，截至下午4时，市医保综合服务大厅已现场办理业务300余件，办理线上业务141件，接待群众咨询近200人次。
节后首日，市区各医保办事处也同步迎来业务办理小高峰，业务主要集中在异地就医备案审核、医疗费用报销、医保关系转移等高频事项。各窗口工作人员全员到岗、高效运转，仅一个上午，各办事处就办理了各类医保业务530件，服务群众300余人次。
春节期间，镇江12393医保服务热线始终“在线”，话务员们坚守岗位，及时回应群众“急难愁盼”。9天假期热线共受理各类医保服务诉求1020件。节后上班第一天，热线话务量回升，企业参保、医保待遇、报销政策等成为咨询热点。当天，热线共受理医保服务诉求812件，平均接通率95.8% 。
新的一年，镇江医保将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“周六不打烊”“午间不断档”服务，扎实推进“高效办成一件事”，不断优化经办流程，让医保服务更有速度、更有温度、更有力度，让医保红利惠及千家万户。
